作者：中華國際全齡關照教育促進會/理事長 王俐文

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相信大家都看過宮鬥劇，對於後宮嬪妃們妳一言我一句所造成的悲劇與糾紛也絕對印象深刻，延伸至現今的溝通學，實不容忽視。近幾年來，因為少子化問題及開放式教育的無限上綱，更導致孩子被過度保護及驕寵，甚至也造成親師間的衝突與不信任，少師化的現象也開始出現，嚴重影響整個教育生態。

綜觀整個『班級經營』課題裡的『親師溝通』，似乎在老師的養成教育裡也都是紙上談兵居多，所以，當新手老師一旦進入職場，幾乎都會敗在『親師溝通』上，就連許多資深老師也不見得都能對『親師溝通』駕輕就熟，有此可說，『親師溝通』若無礙，『班級經營』就無阻。

從『宮鬥』看親師溝通的障礙與解決之道

1.身分不同，心態差距：
親師溝通時，常因為身份不同及心態上的不對稱而產生一些溝通不良的情形，誤以為對方的說法較正確而過度事事依詢，屏棄自身專業，或因為對方所言都太偏激而完全不願採納，其實這都是『差距』問題，此時，老師應像『延禧攻略』裡的瓔珞一樣主動迎戰，以帶動家長正確觀念，並且把握時機，雙方都知覺到需要而主動出擊，就能讓家長感受到尊重，也才能較客觀地面對所發生的事情。

2.各持己見，認知歧異：
對於同一件事情，若雙方互不退讓，則會形成雞同鴨講的情形，應能盡量從同一個角度來看待應解決的問題，並攜手尋求解決之道，所謂『換位思考』便是這樣來的，舉例來說：在『如懿傳』裡的是以繼皇后「輝發那拉淑慎」也就是如懿的角度出發；而在『延禧攻略』則是以乾隆的第一任皇后「富察氏」與嘉慶母親「令妃」的角度出發，不同角度設定當然黑化的對象也就會不同。

3.斷章取義，曲解話意：
由於家長和老師所處的立場不同，因此，看待同一件事情的角度也各不相同，古云：說者無心，聽者有意，曲解了話意，一切就會走樣。所以著『重點』詳盡跟家長說明整個事件來龍去脈，過程中更要『自然』的提及現場處理的用心處，如同宮鬥劇經常出現『神不知鬼不覺的討功勞』喬段。

4.指責說教，態度強硬：
有的家長會有指責說教的強硬態度出現，自以為是地認為自己是對的，數落老師絲毫不留情，
一副興師問罪的樣子，除了破壞了親師間的和諧溝通，也傷害了老師的玻璃心及專業度，此時，老師就得展現誠心誠意並抱持正向態度，對事不對人、就事論事的原則，並給予適切的反應，使意見交流順暢，有人說『伸手不打笑臉人，張口莫逼講理人』就是這個道理，在宮鬥劇中，越是適切反應越能存活。

5.距離誤解，妄下評斷：
以人性面來說，親師間對於彼此的不瞭解，總會因成見而否決掉值得信任的一面，以至於有道聽塗說的誤解，更加阻礙了雙方的溝通與瞭解，一點小事都可能吵成大事甚至牽扯到法律，就像宮鬥劇裡『越是成見深，鬥的越厲害』，同理可證，若要避免成見誤解，在第一次親師面對面溝通時，主題及時間應有計畫性的安排，例如：營造有力的溝通情境，再將讚美言詞作為溝通起頭，最後才是逆耳的建言，也就是說，先向家長說孩子的優點，再提出希望家長共同消弱的不足處，較易達到預期效果。


『溝通』自古以來就是一門學問，反觀宮鬥劇內的主角們總是讓『情感』牽引著『溝通』，而忽略『換位思考』才是溝通首要的利器，導致『溝通』還沒開始就失敗，引起許多不必要的紛爭，人的情感線是複雜的，當感受有被感受到時，所有的溝通問題就不會是問題，目的當然很容易就達標。

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