行動版心百觀

前一陣子受邀和大學老師談如何促進學生的學習動機。用的方法不是演講，而是案例討論。老師們提到學生常有的問題是自己錯還不認錯，還發脾氣，不高興，充滿情緒。

我說：「我能夠了解老師們的不解。現在的年輕人怎麼會這樣不懂得反求諸己，千錯萬錯都是別人錯。

讓我們從另一個觀點來看[發脾氣]這件事。人的情緒就像警報器，學生感受到不舒服，心裡的警報器很自然就響起來了。你想想，如果你家的警報器響起來了，你能夠理性工作嗎？不行嘛。這時候學生就[不理性]的解釋都是別人害他這樣的。

為了幫助學生理性思考，首先得要關掉警報器。

如果你跟學生講說，你這個警報器本來就不該響，他只會覺得你沒有聽到而響得更大聲，或是啟動第二個警報器。要讓警報器關掉最重要的步驟就是讓學生知道：我知道了，我聽到了，我了解了。既然你知道了，你聽到了，你了解了，學生腦袋裡的警報器就沒有響的必要了。」

我和老師們細細的拆解步驟，分享如何透過同理讓學生知道「我知道了，我聽到了，我了解了」，以及實在同理不下去的狀況要如何同理。

過了幾天，有老師跟我分享：「今天試了"讓學生說"這件事，有用欸。我有點耐性又快沒耐性地胡亂用了那天您跟我們分享的幾招，最後終於學生說了內心的話，讓她的學習，有個較好的句點。」

昨天學生因為家裡的幼兒半夜哭不停，哄也不要，抱也不要。看醫生、收驚、拜床母…什麼都試過，只差喝符水，最後累得自己生病了，也氣得快打小孩。學生問我怎麼辦，我細細的詢問整個狀況，做了診斷後，一步一步的教學生處理步驟，並且回答他所有的問題。

最後我強調情緒是個警報器這個心法：「孩子僅有的工具也就只有哭了。情緒就是個警報器，你要接受他就是會響，告訴孩子你可以哭。」

學生為孩子的哭所苦來找我，而我還跟她說：哭是可以的，聽起來很匪夷所思，但是學生無論如何就相信我了，昨天晚上試了我教她的方法。

早上起床看到學生的留言：「老師早安！！！昨晚我先告訴孩子媽媽就在這裡，你如果醒來我會牽著你的手。孩子告訴我她半夜會哭，我說沒關係。果不其然她半夜又哭，我就那樣告訴她後繼續睡（真睡著，我累到快歪掉）然後她歡的強度也沒那麼強，後續大概這樣反覆了三四次，後面我都沒有跟她說話，但有把手跟過去輕輕握她手。這一切都太奇妙了！昨晚至少算有睡好突然覺得人生充滿希望！今晚繼續加油。」

沒有人想要亂發脾氣，發脾氣只是一個「有事情不對勁」的警報而已。

碰到發脾氣的人，你不是要跟他爭辯你怎麼可以發脾氣，而是「我知道了，我聽到了，我了解了」。

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