高雄一名新手媽媽為了好好坐月子，從居家托育中心媒合褓姆來照顧滿月男嬰，沒想到，第一天就讓家長覺得不夠細心，要求退款卻被回絕，求助托育中心也沒人幫忙，社會局從中調解，發現媽媽是自己找褓姆，再向托育中心諮詢，雙方合約有爭議，遲遲沒有共識，只能進入消保會或區公所調解。

圖／TVBS

身穿黑色外套，提著小袋子站在門口的就是居家托育的保母，家長請來照顧家裡滿月的小baby，躺在搖籃裡，水汪汪的大眼睛配上時不時發出的奶音，模樣相當可愛，但家長控訴褓姆根本沒有妥善照顧。

控訴媽媽曹小姐：「（洗完澡）水分沒擦乾就擦乳液，看到她有一次在沖奶的時候，沖出來120，加完冰霸杯降溫之後變140，這當中20c.c的水怎麼來的，肯定是生水，操作的過程當中我發現做的都不OK。」

奶瓶裝上熱水後倒入一匙匙的奶粉，搖晃均勻再放入冰霸杯調整溫度，媽媽越講越無奈，因為褓姆當初不慎讓外層的生水跑進奶瓶裡，差一點點就讓小孩吞下肚。

控訴媽媽曹小姐：「肯定都沒辦法休息的，八個小時基本上我都在她後面，跟她擦屁股，（褓姆）也都是說要退款的，沒有問題的，希望（托育中心）能監督褓姆退款，中心也知道也OK了，後面中心一直沒有回我們，然後可能中心去催促褓姆，褓姆才來跟我們講拒絕退款。」

記者盧品皓:「家長控訴保母不細心，要求退款還說詞反覆，就連媒合的托育中心也不處理，氣到向社會局申訴。」

這起爭議發生在上個月中，控訴的媽媽說當初透過居家托育中心，媒合褓姆來家裡照顧滿月的男嬰，3/14日完成合約，預付13天費用約2萬7千元，第一天就受不了褓姆要終止合約，並要求退款2萬5千多元，但褓姆與托育中心遲遲不處理，一個月過去了只拿到1/3退款。

高雄市政府社會局副局長葉玉如:「雙方認知不同產生爭議，因係雙方合意所訂契約，應由雙方協商處理。」

社會局從中協調雙方，只是調出資料，媽媽是自己找保母簽約，事後向托育中心諮詢，並非符合媒合流程，一般來講，媒合成功會簽訂三方合約，托育中心就有責任處理相關爭議，沒有共識就進入消保會調解，這起個案，社會局只能從中協商。