作者：施瓊瓊老師

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喜歡這份幼教職業嗎？喜愛孩子們天真無邪嗎？大都數的老師一定說：YES！這麼肯定的答案就是喜歡喜愛所以我們留下了！竟然…我們都願意留下了，請不要讓我們期待又怕受傷害呀！

老師壓力~~您可知？老師心事~~誰瞭知！老師萌生離開職場指數升高！是老師受到外在壓力加上心理層面因素？是環境的改變時代潮流轉變，幼教老師難當？還是幼教工作成為「高風險」行業了？事多、錢少，這不是完全讓老師離開職場的原因，最讓老師無法招架的是「恐龍家長」，加上高要求、多斥責、慎挨告！也許這句話嚴重了，但確實現在搞得老師謹慎自危，自我保護搭起防護圍牆，這樣的工作環境下不是老師抗壓性不夠，而是現在的恐龍家長越來越會"噴火”，燒得老師心都灰燼了，也有少部分不明事理的家長屬於”轟炸型”的，若還在勇往直前不怕那焰火猛烈的老師，相信老師的新舊傷口一定是自己抹，傷痕自己療癒，讓自己再堅強起來！

每個行業都有它的專業，每個職業都有它的尊重，每個工作都有它賦予價值的存在！別忘了「幼教」也是如此。「恐龍家長」&「客訴」這兩字詞似乎已連結一塊，幼兒園裡也幾乎都會有它的存在，若家長的反應及建議在合情合理的情況下，相信這都是很好的互動也是可以達到最佳溝通；但「家長至上」已成為恐龍家長提高他自己是家長身份出錢是大爺的心態”我最大”，有時蠻橫無理的樣子已不看到也不覺得自己已成是「奧客」，也已忘了他自己是受過教育的人，他的行為已次文化！若客訴內容已衝破底線加上言語暴力，甚至威脅恐嚇，這豈能容忍！拒絕當「被恐龍家長情緒綁架者」！「誰最大！」沒有誰最大！是『尊重』最大！所謂「服務也要有所為，有所不為」別盲目執行「家長永遠是對的」，別讓「老師」、「工作」失去尊嚴！

當遇到恐龍家長在情緒高漲時，解釋與爭論”恐龍”是聽不進去的！老師此時都會選擇避免更大的衝擊，仍以和為貴的態度及秉持幼教專業的角度進而盡力傾聽、理解家長的想法、了解家長的真正需求是什麼，再找出能滿足家長的可行之道。 然而~~當衝突的事件已和平落幕，與恐龍家長達到合理共識，此時老師能否從新從心出發，款待這位家長，努力給更好、更貼心的服務呢？或許會也點困難，也為難老師了，因為敬畏已退避三尺遠！

在我們的工作環境之下面對這樣的「恐龍家長」皆是這是我們的心聲，也許他人誤解成了抱怨！唉！不說難耐，說了無奈！但是我們仍用正向的思維在相互紓解、安慰、共勉、打氣下，轉個念頭在每個事件處理過程中會獲得許多寶貴經驗，學會處理事件能力，讓『成功有撇步多方法，失敗找到解決辦法』後再繼續當個東方不敗！我們仍相信有許多好的家長都支持著老師，遇到好家長感謝感恩外，那也是一份善緣呀！不管是處在哪個立場，彼此的「尊重」在配合一線間！

其實我們真的要的不多~~~
一座堅強的堡壘來守護著老師的職業，
一份善解的同理心來體恤老師的工作，
一句鼓舞的力量認同老師支持與尊重，
一切就值得了~~請讓老師對幼教夢景依然是美！

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